改革创新中的润达热力之

                                                                           --------——（服务篇）

木业产业是临沂市十大传统支柱产业之一，经过30余年的发展，拥有了以胶合板、密度板、贴面板和建筑模板为主导，兼有地板、家具等门类齐全的产品系列，初步完成了以原材料、制板、制胶、生产设备制造等较为完善的产业体系。

为更好的服务于用户，润达热力始终坚持以客户服务为根本，以“提升服务管理水平”为主线，从点滴细节做起，多维度提升公司服务意识，不断加强客户服务提升工作，把创新工作方式，增强服务意识当做工作的重中之重来抓。

微笑服务

客户服务大厅始终把微笑服务、优质服务作为首推项目，大厅员工本着“礼貌、真诚、快捷”的服务承诺，加强管理制度的学习，将大厅服务工作细化到每一个句话、每一动作，员工用微笑与客户架起亲情的桥梁，让服务在微笑中开始，以尽责尽职的态度和优质的服务赢得了领导和广大客户的信赖和好评。

专业服务

为了给客户提供更好更专业的服务，满足客户需求，公司在三月份新成立了市场部，这是一支专业的技术服务队伍，在客户与公司方面架起了一座服务的桥梁。

以客户满意为目的，以提升自己为目标，新成立的市场部将起到专业指导、快速处理和需求反馈的作用。

由于产品的高新技术特性，市场部将进行针对性指导，及时处理故障信息，提高处置专业水平。并对处置的问题进行甄别、筛选，帮助客户处置，提高解决问题的效率。

市场部积极主动同客户沟通，为解决客户各种技术难题，通过定期调研走访，及时反馈客户信息，提升客户满意度同时，推进区域品牌形象，增强客户的认可度，为良好的合作关系提供有利保证。

保障服务

润达热力运行部承担着公司所有热力管道的维护及运行保障工作，针对工作过程中管道地域跨度大，维护难度大，运行部积极开拓思路，细致分析，从根源着手，从长远打算，以彻底解决问题为目标，对现有管道设备进行有计划、有针对性的排查，有效保障了蒸汽管道的正常运行。

 “维修命令”就是“集结号”。在维修现场，随处都是一片热火朝天的工作景象。他们分工明确，或有序摆放工器具，或协力拆卸螺栓，或指挥吊车抵达指定位置……从空间狭窄的地井，到乱石遍布的地埋管道，再到登高五米的高架管道，到处都闪动着运行部员工忙碌的身影，他们，或手拿扳手在拆卸阀门，或一丝不苟地紧固螺栓，或在调试检查每一个设备，或监督正在进行的施工作业，或在指挥装置检修操作……整个场景井然有序。

他们以实际行动为安全高效、绿色环保、严谨有序、维护蒸汽管道的安全运营保驾护航。

后勤保障

餐厅员工不辞辛苦，主动倾听员工的建议，一边落实改善食堂卫生条件，一边组织菜肴计划、备料、加工，推出一系列新的菜品，最大限度地增加饭菜花色品种，进一步提高饭菜质量和就餐服务质量。员工们可以根据自己饮食爱好，各取所需，吃多少取多少，既增强了节约意识，又解决了“众口难调”这一热点问题，真正解决了员工实际问题。

2020年作为润达热力第一个五年计划的收官之年，更是承上启下改革创新的发起年，按照集团公司指示，深入贯彻和执行用心服务的精神。在内强综合素质、外塑社会形象、提升管理水平上狠下功夫。伟大的梦想不是等得来、喊得来的，而是拼出来、干出来的。润达热力将以时不我待，只争朝夕的干劲，开创公司创新管理新局面。